Son Güncelleme Tarihi: 30.07.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan ALICI ile SATICI arasında, ALICI’nın SATICI’ya ait kocakovuklokum.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Marka Adı: Kocakavuk Lokum

Ticari Ünvan: Zümrüt Şekerleme Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: AFYONKARAHISAR OSB MAH. 1.(1) SK. NO:23 Merkez/Afyonkarahisar

Telefon: +90 551 233 35 15

E-posta: [email protected]

Vergi Dairesi / Vergi No: KOCATEPE VERGİ DAİRESİ MÜDÜRLÜĞÜ / 9990050862

Web Sitesi: www.kocakavuklokum.com

Bundan sonra sözleşmede “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı Bilgileri

Adı Soyadı / Ünvanı: [Alıcı Adı Soyadı]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]
Fatura Adresi: [Fatura Adresi]
Telefon: [Alıcı Telefonu]
E-posta: [Alıcı E-posta Adresi]

Bundan sonra sözleşmede “ALICI” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri

ALICI tarafından satın alınan ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler sipariş ekranında ve ön bilgilendirme formunda yer almaktadır.

Ürün Adı / Açıklaması: [Ürün Adı]
Adet: [Adet]
Birim Fiyat: [Birim Fiyat]
Ara Toplam: [Ara Toplam]
Kargo Ücreti: [Kargo Ücreti]
Vergiler Dahil Toplam Tutar: [Toplam Tutar]
Ödeme Yöntemi: [Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale / EFT / Kapıda Ödeme vb.]
Teslimat Şekli: [Kargo / Kurye / Elden Teslim vb.]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]

ALICI, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

4. Genel Hükümler

4.1. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünlerin temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimat bilgilerini, cayma hakkını ve ön bilgilendirme formunu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.2. SATICI, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım talimatları veya diğer gerekli belgelerle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

4.3. SATICI, ürünün temin edilememesi veya siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda tahsil edilen bedel, yasal süreler içerisinde ALICI’ya iade edilir.

4.4. ALICI, sipariş sırasında verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.5. Ürün teslimatı sırasında paketin hasarlı, yırtılmış, açılmış veya zarar görmüş olması halinde ALICI’nın kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturması ve durumu SATICI’ya bildirmesi tavsiye edilir.

5. Teslimat Koşulları

5.1. Sipariş konusu ürün, ALICI’nın belirttiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo veya kurye firması aracılığıyla teslim edilir.

5.2. Teslimat süresi, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

5.3. SATICI, sipariş konusu ürünü yasal süreler içerisinde ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği üçüncü kişiye teslim etmekle yükümlüdür.

5.4. Teslimatın ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde doğabilecek ek kargo, iade veya yeniden gönderim masrafları ALICI’ya ait olabilir.

5.5. Kargo firmasının bulunduğu yerde teslimat yapmaması halinde ürün, ALICI’nın bildireceği en yakın kargo şubesine gönderilebilir.

6. Ödeme Koşulları

6.1. ALICI, sipariş verdiği ürün veya ürünlerin toplam bedelini, sipariş ekranında seçtiği ödeme yöntemi ile ödemeyi kabul eder.

6.2. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.

6.3. ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde, ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından ürün bedelinin SATICI’ya ödenmemesi durumunda ALICI, teslim aldığı ürünü iade etmekle yükümlüdür.

6.4. Fiyatlara KDV dahildir. Kargo ücreti ve varsa ek hizmet bedelleri sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

7. Cayma Hakkı

7.1. ALICI, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.

7.3. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +905512333515
Adres: Afyonkarahisar/Afyonkarahisar

7.4. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde SATICI’ya iade edilmesi gerekir.

7.5. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte ve ambalaj bütünlüğü bozulmamış olması gerekir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

8.1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

8.2. Tesliminden sonra ambalaj, mühür, etiket veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

8.3. ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

8.4. Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan, hızlı tüketilen veya tekrar satışa sunulması hijyen, kalite veya gıda güvenliği açısından uygun olmayan ürünler.

8.5. Lokum, pişmaniye, helva, çikolatalı ürünler, şekerleme, tatlı ve benzeri gıda ürünlerinde; ürünün ambalajı açılmış, ürün kullanılmış, tadına bakılmış, muhafaza koşulları bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

8.6. Özel kutu, hediye paketi, kişiye özel not, özel gramaj, özel karışım veya kişisel talebe göre hazırlanan siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.

9. İade Süreci

9.1. Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarını taşıması halinde, SATICI ürün bedelini ALICI’ya yasal süre içerisinde iade eder.

9.2. İade ödemesi, mümkün olduğu ölçüde ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır.

9.3. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma sürelerinden SATICI sorumlu değildir.

9.4. İade edilecek ürünün, ürün ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir.

9.5. İade sürecinde ürünün kullanılmış, hasar görmüş, ambalajının açılmış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş olduğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

9.6. İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve iade adresi SATICI tarafından ALICI’ya bildirilecektir.

10. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

10.1. ALICI, teslim aldığı üründe ayıp, hasar, eksik ürün veya yanlış ürün bulunması halinde durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.

10.2. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ALICI’dan kaynaklanmayan durumlarda gerekli inceleme yapılarak değişim, iade veya bedel iadesi süreçleri mevzuata uygun şekilde yürütülür.

10.3. Ürünlerin gıda ürünü olması nedeniyle, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemesi, ürünün teslimden sonra zarar görmesi, ambalajının açılması veya kullanım hatası nedeniyle ortaya çıkan sorunlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

11. Ürün Saklama ve Kullanım Koşulları

11.1. ALICI, satın aldığı gıda ürünlerini ürün etiketinde veya açıklamasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.

11.2. Ürünler doğrudan güneş ışığından, nemden, aşırı sıcak veya soğuk ortamlardan korunmalıdır.

11.3. Ambalajı açılan ürünlerin kısa sürede tüketilmesi tavsiye edilir.

11.4. Alerjen içerikleri ürün açıklamalarında veya ürün ambalajında belirtilebilir. ALICI, alerjen hassasiyeti bulunması halinde sipariş vermeden önce ürün içeriklerini incelemekle yükümlüdür.

12. Fatura

12.1. Siparişe ilişkin fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

12.2. E-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmesi halinde fatura, ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda gönderilebilir.

12.3. ALICI, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

13. Kampanya ve İndirimler

13.1. SATICI, internet sitesinde dönemsel kampanya, indirim, kupon veya promosyon uygulamaları düzenleyebilir.

13.2. Kampanyaların koşulları, süresi, geçerli olduğu ürünler ve kullanım şartları SATICI tarafından belirlenir.

13.3. Kampanya koşullarına aykırı kullanım, kötüye kullanım veya teknik hata durumunda SATICI siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, yangın, salgın hastalık, grev, ulaşım aksaklıkları, altyapı sorunları, resmi makam kararları, tedarik ve kargo süreçlerinden kaynaklanan olağanüstü durumlar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. Yürürlük

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

17. İletişim

Sözleşme, sipariş, teslimat, iade ve cayma hakkı kapsamındaki tüm talep ve bildirimler için SATICI ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçilebilir:

Koca Kavuk
1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Marka Adı: Kocakavuk Lokum

Ticari Ünvan: Zümrüt Şekerleme Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: AFYONKARAHISAR OSB MAH. 1.(1) SK. NO:23 Merkez/Afyonkarahisar

Telefon: +90 551 233 35 15

E-posta: [email protected]

Vergi Dairesi / Vergi No: KOCATEPE VERGİ DAİRESİ MÜDÜRLÜĞÜ / 9990050862

Web Sitesi: www.kocakavuklokum.com