Son Güncelleme Tarihi: 30.07.2026

Koca Kavuk olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerinizin size güvenli, eksiksiz ve özenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Bu İade ve Değişim Koşulları; web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Koca Kavuk web sitesi üzerinden sipariş veren müşteriler, işbu İade ve Değişim Koşulları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu kabul etmiş sayılır.

1. Genel İade Koşulları

Satın aldığınız ürünlerde iade veya değişim talebinde bulunabilmeniz için ürünün;

Kullanılmamış olması,

Ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması,

Ürün bütünlüğünün bozulmamış olması,

Yeniden satışa uygun durumda olması,

Faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza iletilmesi,

Gıda güvenliği ve hijyen açısından iadesinin uygun olması gerekir.

İade talebi, ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir.

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılmalıdır.

Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +905512333515
Adres: Afyonkarahisar/Afyonkarahisar

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

3. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Koca Kavuk tarafından satılan lokum, pişmaniye, helva, çikolatalı ürünler, şekerleme, tatlı ve benzeri ürünler gıda ürünü niteliğindedir.

Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

Ambalajı açılmış ürünler,

Tadına bakılmış veya tüketilmeye başlanmış ürünler,

Muhafaza koşulları bozulmuş ürünler,

Son kullanma tarihi geçmiş veya yaklaşmış ürünler,

Çabuk bozulabilen ürünler,

Hijyen ve gıda güvenliği açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler,

Müşterinin özel talebiyle hazırlanan ürünler,

Özel kutu, özel gramaj, özel karışım, hediye paketi veya kişiye özel not ile hazırlanan siparişler,

Teslimattan sonra kullanıcı kaynaklı şekilde zarar gören ürünler.

Gıda güvenliği nedeniyle, teslimat sonrası ambalajı açılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.

Paketin;

Yırtılmış,

Ezilmiş,

Açılmış,

Islanmış,

Darbe almış,

Ürün güvenliğini etkileyecek şekilde zarar görmüş

olması halinde, kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutturmanız ve paketi teslim almadan tarafımıza bilgi vermeniz tavsiye edilir.

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında, ürün görselleri ve sipariş numarası ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bildirim için gerekli bilgiler:

Sipariş numarası,

Ad soyad,

Telefon numarası,

Hasarlı veya eksik ürünün fotoğrafları,

Kargo paketinin fotoğrafları,

Sorunun kısa açıklaması.

İnceleme sonucunda hatanın Koca Kavuk veya kargo sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.

5. Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizde ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış ürün bulunması halinde tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir.

Bu durumda talebiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanır:

Ürünün yenisi ile değişimi,

Eksik ürünün yeniden gönderilmesi,

Ürün bedelinin iadesi,

Siparişe özel alternatif çözüm sunulması.

Ayıplı ürün değerlendirmelerinde ürünün saklama koşulları, teslimat tarihi, ambalaj durumu ve ürün görselleri dikkate alınır.

6. İade Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

Sipariş numaranız ile birlikte tarafımıza iade/değişim talebinizi iletin.

Ürünün fotoğraflarını ve varsa hasar/eksik ürün bilgilerini paylaşın.

Talebiniz Koca Kavuk tarafından incelensin.

İade veya değişim için uygun bulunması halinde tarafınıza iade gönderim bilgileri iletilsin.

Ürünü, ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

Koşullara uygun olması halinde iade veya değişim işlemi tamamlanır.

Onay alınmadan gönderilen iade ürünlerde süreç uzayabilir veya ürün kabul edilmeyebilir.

7. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade nedenine göre değişiklik gösterebilir.

Koca Kavuk veya kargo kaynaklı hatalarda, iade veya değişim sürecindeki kargo bedeli SATICI tarafından karşılanabilir.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde, cayma hakkı kapsamında gönderim şartları ve kargo bedeli ilgili mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilir.

İade gönderimi yapmadan önce tarafımıza ulaşarak anlaşmalı kargo bilgisi almanız gerekir.

8. Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi işlemi başlatılır.

Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri değişiklik gösterebilir. Bu sürelerden Koca Kavuk sorumlu değildir.

İade edilecek tutar, ürün bedeli ve varsa mevzuata göre iade edilmesi gereken diğer bedeller dikkate alınarak hesaplanır.

9. Değişim Koşulları

Değişim talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

Yanlış ürün gönderilmesi,

Eksik ürün gönderilmesi,

Ürünün taşıma sürecinde zarar görmesi,

Üründe üretim veya paketleme kaynaklı ayıp bulunması,

Sipariş içeriğinin sistemdeki sipariş bilgileriyle uyuşmaması.

Gıda ürünlerinde müşteri tercihi değişikliği, ürünün tadını beğenmeme, ambalajı açılmış ürünü değiştirme veya muhafaza koşullarına uyulmaması gibi nedenlerle değişim yapılamaz.

10. İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

Ürünün ambalajının açılmış olması,

Ürünün tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş olması,

Ürünün kullanıcı tarafından zarar görmesi,

Ürünün uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemesi,

Ürünün teslimattan sonra sıcak, nemli, güneş alan veya uygunsuz ortamda bekletilmesi,

Ürünün son kullanma tarihinin müşteri kaynaklı gecikme nedeniyle geçmiş olması,

Ürünün yeniden satışa uygun olmaması,

Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması,

Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, kutu veya ambalajın eksik olması,

İade talebinin yasal süreler dışında yapılması.

11. Ürün Saklama Uyarısı

Koca Kavuk ürünleri, ürün ambalajında veya ürün açıklamasında belirtilen koşullara uygun şekilde saklanmalıdır.

Genel olarak ürünlerin;

Serin ve kuru yerde muhafaza edilmesi,

Doğrudan güneş ışığından korunması,

Nemden uzak tutulması,

Ambalaj açıldıktan sonra kısa sürede tüketilmesi,

Yüksek sıcaklık ve ani ısı değişimlerinden korunması

tavsiye edilir.

Ürünlerin uygun koşullarda saklanmamasından kaynaklanan bozulma, erime, kuruma, tat veya kıvam değişikliklerinden Koca Kavuk sorumlu tutulamaz.

12. Alerjen ve İçerik Bilgilendirmesi

Ürünlerimiz fındık, fıstık, ceviz, süt ürünleri, gluten, susam veya benzeri alerjenler içerebilir ya da bu alerjenlerle aynı üretim ortamında hazırlanmış olabilir.

Alerjen hassasiyeti bulunan müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve ambalaj üzerindeki bilgileri dikkatle incelemesi önerilir.

Alerjen hassasiyeti nedeniyle oluşabilecek durumlardan, ürün içeriği açıkça belirtilmiş olması kaydıyla Koca Kavuk sorumlu tutulamaz.

13. İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün, eksik ürün veya sipariş sorunlarıyla ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Marka Adı: Kocakavuk Lokum

Ticari Ünvan: Zümrüt Şekerleme Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: AFYONKARAHISAR OSB MAH. 1.(1) SK. NO:23 Merkez/Afyonkarahisar

Telefon: +90 551 233 35 15

E-posta: [email protected]

Vergi Dairesi / Vergi No: KOCATEPE VERGİ DAİRESİ MÜDÜRLÜĞÜ / 9990050862

Web Sitesi: www.kocakavuklokum.com

Başvurularınız, ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri doğrultusunda en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılacaktır.